中国食品药品网讯（记者 付海红）“3月12日，我们就进驻了12315指挥中心，在第一现场对消费者的相关投诉答疑解惑，鉴于药品的特殊性，同时对合并后的接线工作人员进行培训工作。”新疆维吾尔自治区药品监督管理局信息中心投诉举报科科长夏小晴和科室成员万家辉连日来都忙碌在12315热线“并轨”运行工作中。3月15日，记者从新疆维吾尔自治区市场监督管理局获悉，2019年，新疆维吾尔自治区市场监督管理局以一条热线助力维权，把现有5条投诉举报热线整合为一，实现新疆市场监管系统投诉举报12315“一号通”。

　　过去，12315是消费者投诉举报专线，投诉生产领域产品质量问题，需要拨打电话12365，投诉食品药品问题需要拨打电话12331，价格举报需拨打12358，知识产权侵权要拨打12330。今年，新疆维吾尔自治区市场监督管理局推进12315、12365、12331、12358、12330市场监管热线和信息化平台的整合，建立统一、权威、高效的12315行政执法体系，将其作为新疆维吾尔自治区市场监管部门深化市场监管综合行政执法改革的具体举措，作为便民利企、保护消费者和经营者合法权益、更好地满足人民日益增长的美好生活需要的客观要求，作为强化消费维权的重要工作扎实推进。

　　据了解，3月12日19:30分，新疆维吾尔自治区市场监督管理局已通过电信后台实现了五条热线的并线，消费者在新疆维吾尔自治区内拨打上述五条热线号码，均由新疆维吾尔自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心集中受理，实现“一号对外，多线并存”，以12315统一号码对外、统一受理业务、统一分流转办、统一回访督办、统一数据分析，实现“五个统一”。按照“集中接听、各级承办部门依责办理”的要求，12315投诉举报指挥中心将定期汇总相关数据，为执法办案、信用监管、领导决策、消费教育引导提供“能用、好用、管用”的数据产品。考虑到药品的特殊性，整合过渡期，12331的热线同12315热线“并轨”运行，保留12331的软件系统。

　　为确保到2020年底前，建立全方位、全天候、统一协调、覆盖全疆、便民利企、高效规范的新疆12315行政执法体系。新疆维吾尔自治区市场监管局提出要一体化统筹设计，推动12315行政执法体系实现统一热线号码、统一运行平台、统一管理机构、统一制度规范、统一分析研判、统一绩效评估，打造自治区、市、县、所四级联通，与相关业务部门整体联动，纵向到底、横向到边的体系架构和工作机制，把12315打造成公共服务的平台、案源支撑的平台、信息利用的平台、指挥调度的平台。

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