图为办事群众领取食品药品宣传资料。（本报记者  庞雪  摄）

　　本报讯  记者庞雪报道  “想开办一家饮品店，需要准备什么材料，要具备哪些资质？”“购买食品遇到质量问题如何进行投诉举报，处理结果如何得知？”10月18日，北京市西城区食品药品监管局以“药安食美，健康西城”为主题，围绕“社会认可，群众满意”的目标，举办了“行政许可和‘12331’投诉举报”开放日活动，该区部分人大代表、政协委员、特邀监督员以及企业和群众代表就日常生活中遇到的实际问题，向西城区食品药品监管局政务服务中心负责人咨询。

　　据悉，西城区局政务服务中心自成立以来，始终秉承全心全意为人民服务的工作理念，坚持“公开、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，努力打造成为全区服务型阳光窗口。其开展的“五亮五比”（亮标准、亮身份、亮承诺、亮时限、亮职责；比技能、比作风、比业绩、比责任、比效能）活动赢得了办事人员的一致好评。活动中，部分代表还亲身体验了中心工作人员的受理系统和接报电话。“办事环境舒适，各项工作流程规范，工作效率也高。”政协委员李硕说。另一位居民代表刘青平表示：“以前虽然也知道遇到食品药品问题，可以打电话向‘12331’求助，却并不知道他们具体是怎么工作的。今天的开放日活动，让我对食品药品监管局的工作内容有了更多了解，他们在保护消费者权益方面的积极作为，提升了消费者的信心。”活动现场，代表们赞不绝口。

　　为了提升审批效能，方便群众办事，今年5月，西城区局政务服务中心还推出了“西城食药行政许可”微信公众平台，涵盖食品药品“法律法规”、“行政许可”、“投诉建议”等模块内容，最大限度地满足群众、企业的需求。截至目前，该平台关注人数已达2000人，在线咨询3000余人次。“为了更好地提供‘一站式、全天候、零距离’的便捷服务，中心配备了专职人员负责微信平台信息发布、更新以及后台维护、在线交流等业务。如在业务办理或业务查询中有任何疑问都可通过在线交流功能直接与在线客服人员进行业务咨询。”西城区局政务服务中心负责人曹慧婕向记者介绍道。

　　在西城区综合行政服务中心墙上，记者看到了企业及个人为该中心送来的“热情做好服务 真诚帮助企业”“温馨奉献 爱岗敬业”等锦旗，众代表驻足观看，纷纷点赞。“今后，我们还将把‘开放日’活动持续举办下去，使这个活动成为广大群众了解食药政策法规的平台，成为社会各界了解食药监管工作的窗口，成为促进食药监管部门、广大经营者和消费者交流互动的桥梁纽带。通过邀请社会各界代表‘走进来’，向社会公开食药监管部门的工作情况，提高服务水平，增强工作透明度，主动接受社会监督。”曹慧婕说。

(责任编辑：)

返回首页>>